Confirmación y estados de cita
Qué significa cada estado y cada confirmación de una cita en SmileSys, cómo cambiarlos a mano y qué hacer cuando un paciente no se presenta.
Cada cita tiene dos dimensiones de estado: operacional (lo que sucede) y confirmacion (si el paciente confirmo).
Estados operacionales
| Estado | Cuando aplica | Color |
|---|---|---|
| Programada | Recien creada, esperando confirmacion | Azul |
| En curso | El doctor inicio la consulta | Ambar |
| Completada | La atencion termino | Verde |
| Cancelada | No se realizara | Rojo |
Flujo normal
Programada → Confirmada → En curso (opcional) → Completada
Registro permanente
Una cita completada siempre queda en el expediente del paciente para consulta posterior.
Estados de confirmación
| Estado | Significa |
|---|---|
| Pendiente | Aun no recibimos respuesta del paciente. |
| Confirmada | El paciente confirmo por WhatsApp, email o sistema. |
| Cancelada | El paciente cancelo. |
Los estados operacional y de confirmacion son independientes: puedes tener una cita Programada con confirmacion Pendiente.
Cómo cambiar un estado manualmente
- Toca la cita en el calendario o abre su detalle.
- Busca el campo Estado o el menu de opciones.
- Selecciona el nuevo estado.
- Guarda.
En la vista timeline, muchas veces basta con tocar el punto de color para cambiar el estado rapidamente.
Manejar pacientes que no se presentan
SmileSys no tiene un estado "No-show" oficial. Usa Cancelada con una nota:
- Cambia el estado a Cancelada.
- En notas clinicas escribe: "No-show: paciente no asistio".
- Opcional: agrega seguimiento si deseas reagendar.
Confirmación automática
El paciente recibe un link por WhatsApp o email para confirmar o cancelar. El estado se actualiza solo.
Configuracion por clinica
Los admins configuran el tiempo de validez del link y el canal de envio desde Configuracion > Recordatorios.
Mejora tus tasas de confirmación
- Envia recordatorios 24h y 2h antes.
- Asegurate que los pacientes tengan WhatsApp opt-in activo.
- Haz seguimiento a pacientes con estado "Pendiente" el dia anterior.
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