Recordatorios y notificaciones
Cómo funcionan los recordatorios automáticos de citas por WhatsApp en SmileSys, qué se necesita para enviarlos y cómo ver el estado de cada uno.
Los recordatorios pueden reducir los no-shows hasta un 40%. SmileSys los envia automaticamente en tiempos configurables por la clinica.
Cómo funcionan
SmileSys envia recordatorios en tres escenarios:
Lote diario (path A)
Cada dia a una hora especifica (ej. 09
La mayoria de clinicas configura 09
Catch-up para reservas tardías (path B)
Si un paciente agenda DESPUES del lote diario, recibe un recordatorio inmediato.
Mismo día (path C)
Para citas agendadas HOY, con envio inmediato. Util en emergencias y walk-ins.
Paths B y C solo corren si activas "recordatorios mismo dia" en configuracion.
Canales
| Canal | Efectividad | Requisitos |
|---|---|---|
| Muy alta | Numero valido, opt-in activo | |
| Media-alta | Email registrado | |
| SMS | Media | Depende del plan |
Requisitos para enviar
Checklist
- El paciente tiene pacientetelefono valido (formato internacional).
- El paciente activo el opt-in de WhatsApp.
- La clinica tiene suscripcion activa.
- La integracion con WhatsApp Business API esta configurada.
Configurar recordatorios
- Ve a Configuracion > Recordatorios y notificaciones.
- Activa recordatorios automaticos.
- Elige la hora del lote diario (recomendado 09
). - Activa "recordatorios mismo dia" si atiendes emergencias.
- Selecciona canales: WhatsApp, email o ambos.
- Elige modo de confirmacion: link, botones o respuesta.
- Guarda.
Ver estado de recordatorios
En el detalle de la cita veras el estado:
| Color | Significa |
|---|---|
| Verde | Enviado con exito. |
| Amarillo | En cola, pendiente. |
| Rojo | Fallo. Revisa telefono del paciente. |
| Gris | Sin recordatorio (paciente sin opt-in). |
Recordatorios manuales
Ademas de los automaticos, puedes enviar uno manual desde el detalle de la cita. Util para pacientes importantes o cuando detectas un problema.
Mejor practica
Activa recordatorios 24h + 2h antes. Es el estandar que reduce no-shows de forma significativa.
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