Reagendar y cancelar citas
Cómo cambiar la fecha u hora de una cita, cancelarla cuando el paciente lo pide y consultar el historial de cambios en la agenda de SmileSys.
Es normal que los pacientes pidan reagendar o cancelar. SmileSys maneja ambos flujos de forma segura.
Reagendar una cita
Reagendar significa cambiar fecha u hora de una cita existente.
- Abre la cita desde el calendario o el expediente del paciente.
- Toca Editar.
- Modifica fecha y/o hora.
- SmileSys valida disponibilidad en el nuevo horario.
- Guarda.
Recordatorios se ajustan
Al reagendar, SmileSys elimina los recordatorios programados para el horario anterior y crea nuevos para el nuevo horario.
Qué puedes cambiar
| Campo | Puedo cambiar | Notas |
|---|---|---|
| Fecha | Si | Se revalida disponibilidad. |
| Hora | Si | Se revalidan conflictos. |
| Duracion | Si | Afecta disponibilidad. |
| Doctor | Si | El nuevo debe estar disponible. |
| Servicio | Si | Libre. |
| Notas | Si | Libre. |
Cambiar doctor es posible pero delicado. Considera notificar al paciente si haces este cambio.
Cancelar una cita
Cancelar es permanente. La cita queda marcada como "Cancelada" y el horario se libera.
- Abre la cita.
- En el menu de opciones, toca Cancelar cita.
- Opcional: escribe un motivo.
- Confirma.
No se puede deshacer
Una cita cancelada no se puede restaurar. Si el paciente desea reagendar, debes crear una cita nueva.
Notificacion al paciente
SmileSys puede enviar una notificacion automatica al paciente cuando cancelas (segun la configuracion de la clinica).
Cuando el paciente solicita cancelar
- Abre la cita del paciente.
- Marca como Cancelada.
- En notas clinicas anota: "Paciente solicito cancelacion el [fecha]".
- Opcional: registra motivo y si quiere reagendar.
Mantener la relacion
- Registra el motivo (economico, cambio laboral, etc).
- Ofrece reagendar si el motivo es temporal.
- Envia un mensaje amable para invitarlo a regresar.
Reagendar vs cancelar
| Accion | Cuando | Efecto |
|---|---|---|
| Reagendar | Paciente pide otro dia. | Cita se mueve. Recordatorios se ajustan. |
| Cancelar | Paciente no viene o se retira. | Cita se marca roja. Horario se libera. |
Historial de cambios
Todas las modificaciones quedan registradas. Los admins pueden consultarlas desde el reporte de actividad.
Permisos
| Rol | Reagendar | Cancelar |
|---|---|---|
Admin | Cualquier cita | Cualquier cita |
Doctor | Solo propias | Solo propias |
Staff | Segun permisos | Segun permisos |
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